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INFORMATIONS IMPORTANTES

MISE À JOUR COVID-19 – LIVRAISON

Chers clients,
Comme nous vous l’avons mentionné ultérieurement, nous suivons de près la situation. Sachez que nous sommes présents pour vous et que nous continuerons à l’être. Nous comprenons vos inquiétudes diverses face à la situation et également aux conséquences que cela pourrait entraîner.
La petite équipe qu’est la Ferme le Crépuscule, Jean-Pierre, Debbie, Éliane, Alexis et quelques employés sporadiques tiennent à vous rassurer dans ces moments difficiles. Nous recevons présentement un fort volume d’appels et de courriels. Sachez que nous tenterons par tous les moyens de répondre à vos demandes afin que votre épicerie soit complète lorsque vous la recevrez. Nous vous remercions de votre compréhension.
Nous prenons également des mesures d’hygiène afin que l’arrivée de vos sacs soit des plus sécuritaires.
Nous avons plusieurs points de chute privés et quelques entreprises. Pour le moment, tous les points de chute demeurent ouverts. Nous vous tiendrons informés si cela venait à changer. Avec l’annonce du Premier Ministre Legault de fermer tous les lieux non essentiels, certains de nos points de chute pourraient être menacés de fermeture temporaire. Nous vous rassurons tout de suite… Nous avons un plan B ! Advenant la fermeture de certains points de chute (privé ou public), nous établirons un lieu de rencontre à proximité de votre point de chute habituel. Une heure vous sera communiquée pour le ramassage. Nous serons heureux de vous livrer vos aliments congelés et réfrigérés en respectant toutes les consignes de sécurité.

En terminant chers clients, nous vous remercions encore une fois de votre fidélité malgré ce moment difficile et unique. Sans vous, la ferme n’est pas !

Au plaisir de vous voir dans de meilleures circonstances !

À lire attentivement s.v.p. 

Vous pouvez aussi consulter la politique de confidentialité à www.fermelecrepuscule.com/fr/politiques.html

Confirmation de votre commande en ligne:

Nous vous remercions pour votre commande en ligne. À la dernière étape du processus, le résumé de la commande s’affichera à l’écran pour vous permettre de vérifier si les informations sont valides. Il sera encore temps de changer d’idée. Vous n’aurez plus qu’à confirmer la commande. Veuillez prendre note que lors de la confirmation de votre commande, un courriel de validation vous est envoyé.  

Si vous ne recevez pas cette validation, veuillez communiquer rapidement avec nous à l’adresse suivante: info@fermelecrepuscule.com.  

Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes lors de votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info@fermelecrepuscule.com ou par téléphone au 819-296-1321. Nous nous ferons un plaisir de vous guider.

Délai limite pour commander :

Heure de tombée pour une commande par notre site internet.

En raison de personnel très restreint aux opérations de la ferme, nous vous demandons de faire vos commandes dès la réception de l’infolettre ou vendredi minuit précédent votre journée de livraison. Nous aurons la fin de semaine pour préparer votre commande. 

Bien certain que nous accepterons les commandes passées ce temps butoir.

Merci de votre compréhension.

Debbie et Jean-Pierre

Frais de transport:

Notre principal souci est de garder des prix équitables afin que vous puissiez avoir accès à des produits de qualité. Le coût élevé et fluctuant du carburant nous oblige à un supplément de 2% sur le total de votre facture. (taxable)

Cueillette de votre commande:

2020-01-24 Dans le cadre d'une restructuration, nous avons réaménagé les dates de livraisons qui se feront les mardis ou mercredis maintenant. Ces dates seront planifiées d'avance comme vous pouvez le constater dans la liste.

Les livraisons du vendredi demeurent inchangées.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

Dans le but de faciliter la récupération de votre commande aux points de chute situés dans un commerce, nous vous demandons de passer dans les trois jours après la journée de la livraison; ou selon le fonctionnement de votre point de chute familial.  En ce qui à trait aux points de chute situés en milieu familial, nous vous recommandons de contacter le responsable, afin de connaître les modalités de cueillette.
Au-delà de 3 jours, si vous n'êtes pas passé prendre votre commande, les denrées seront sous votre responsabilité.

Ajustements des prix

Depuis 30 ans, avec passion, nous souhaitons ce qu’il y a de mieux pour notre clientèle. Notre objectif est de vous offrir des produits 100% certifiés biologiques, de qualité supérieure, selon nos standards et ayant un goût distinct pour les fins palais qui savent reconnaître la différence.

Notre principal souci est de garder des prix équitables afin que vous puissiez avoir accès à des produits locaux de qualité à un prix qui vous convient.  Toutefois, nous constatons et subissons des augmentations de prix de toutes parts et ce, tout au long de l’année.  Nous nous devons donc d’ajuster, par des augmentations, le prix de nos produits de temps à autre afin de préserver la pérennité de la ferme.

Satisfaction garantie:

La Ferme Le Crépuscule est soucieuse de la satisfaction de sa clientèle et, par conséquent, tient compte de tous les commentaires reçus.

Si vous êtes insatisfaits pour quelque raison, faites-le nous savoir.  Nous reprendrons les produits pour analyse et vous créditerons ou rembourserons en conséquence.

Il est important de nous retourner le produit et son emballage afin que nous puissions utiliser le numéro de traçabilité dans nos analyses.

Merci beaucoup.

Jean-Pierre